FAQ - Prodejna, vrácení a reklamace

V této sekci najdete odpovědi na nejčastější dotazy ohledně vrácení zboží, reklamací i výměn – co dělat, když vám hodinky nevyhovují, jak postupovat při poškození a na koho se obrátit, když potřebujete pomoc.

Bohužel nemáme kamennou prodejnu, takže hodinky není možné osobně vyzkoušet. Nabízíme však garanci vrácení peněz do 30 dnů, pokud si objednáte hodinky online a nebudou vám vyhovovat.

Na hodinky KLOKI poskytujeme garanci vrácení peněz do 30 dnů.
Pokud vám hodinky z jakéhokoliv důvodu nevyhovují a jsou v nepoškozeném stavu, nemusíte se ničeho bát. Stačí dodržet tento jednoduchý postup:

  1. Napište nám na e-mail [support@kloki.cz] a uveďte, proč hodinky vracíte – vaše zpětná vazba je pro nás velmi cenná a pomáhá nám produkt neustále vylepšovat.
  2. Zkontrolujte hodinky – musí být nepoškozené, bez oděrek a známek opotřebení.
  3. Bezpečně je zabalte, aby nedošlo k poškození během přepravy.
  4. Zašlete balíček na adresu:
    TLV s.r.o., Pitterova 2855/7, 130 00 Praha - Žižkov
     Telefon: +420 777 644 667

Jakmile hodinky dorazí a projdou kontrolou, vrátíme vám peníze.

Pokud vám hodinky nebudou vyhovovat, můžete je vrátit, pokud jsou nepoškozené a nepoškrábané do 30 dnů. Tímto způsobem máte možnost hodinky vyzkoušet bez jakéhokoli rizika. Hodinky musí být vráceny ve stejném stavu, v jakém byly doručeny, tedy nepoškozené a bez škrábanců.

Pokud máte s hodinkami problém, uděláme vše pro to, abychom jej co nejrychleji vyřešili. Doporučujeme postupovat následovně:

  1. Napište nám na e-mail support@kloki.cz
    Popište závadu co nejpřesněji – často ji zvládneme vyřešit na dálku bez nutnosti hodinky posílat zpět.
  2. Pokud problém přetrvává, zašlete hodinky na naši adresu:
    TLV s.r.o.
    Pitterova 1026/8
    130 00 Praha – Žižkov
    Tel.: +420 777 644 667
  3. Přiložte k balíku vyplněný reklamační protokol
    Formulář ke stažení najdete zde: Reklamační protokol

Jakmile zásilku obdržíme, reklamaci co nejdříve zpracujeme a budeme vás informovat o dalším postupu.

Bohužel oprava nebo výměna displeje není technicky možná.Abychom vám ale ulehčili situaci, nabízíme možnost získat nové hodinky za zvýhodněnou cenu. Pokud máte zájem, napište nám na support@kloki.cz a domluvíme s vámi další postup.