FAQ - Předplatné a tarify

Aktivace předplatného je snadná a zvládnete ji během pár minut. Postupujte podle následujících kroků:

1. Registrace v aplikaci Findee Kids
Nejprve si stáhněte aplikaci Findee Kids z Google Play nebo App Store.
Po stažení se zaregistrujte a vytvořte si uživatelský účet.

2. Přidání hodinek
V aplikaci přidejte hodinky vašeho dítěte – pomocí QR kódu nebo registračního kódu, který najdete na hodinkách.

3. Automatické zkušební předplatné
Po úspěšné aktivaci hodinek automaticky získáte 1 měsíc předplatného zdarma.
Během této doby můžete využívat všechny funkce hodinek bez omezení.

4. Aktivace placeného předplatného
Po uplynutí zkušebního období vás aplikace vyzve k výběru předplatného.
Na hlavní obrazovce klikněte na tlačítko „Aktivovat předplatné“ a postupujte podle pokynů.

5. Předčasná aktivace (pokud chcete začít dřív)
Chcete-li začít s placeným předplatným dříve, můžete:

• Otevřít aplikaci Findee Kids
• Přejít do Nastavení hodinek
• Vybrat sekci „Předplatné hodinek“
• Zvolit požadovaný plán a potvrdit platbu

Ceny předplatného se mohou lišit – pro konkrétní částky se prosím podívejte přímo do aplikace Findee Kids v sekci „Předplatné hodinek“.

Tarif “Buď v kontaktu” obsahuje:

• Neomezené vyžádání polohy: Kdykoliv můžete zjistit, kde se vaše dítě nachází.
• Neomezené hlasové zprávy: Posílání a přijímání hlasových zpráv mezi vámi a dítětem bez omezení.
• Neomezené posílání fotek z hodinek: Vaše dítě může neomezeně sdílet fotografie přímo z hodinek.
• Neomezené množství členů rodiny: Více členů rodiny může sledovat polohu a komunikovat s dítětem.
• Mobilní aplikace Findee Kids: Aplikace pro rodiče a snadnou správu funkcí hodinek

Tento tarif je ideální pro rodiče, kteří chtějí sledovat polohu svého dítěte, mít přehled o jeho pohybu a zůstat ve spojení pomocí zpráv.

Nabízí základní funkce jako:

• Zobrazení aktuální polohy
• Historii pohybu
• Hlasové zprávy mezi hodinkami a aplikací
• Upozornění na sundání hodinek, nízkou baterii a další notifikace

Pozor: Tarif neumožňuje volání. Pokud chcete mít možnost volat z hodinek i na hodinky, zvolte tarif „Sleduj a volej“.

Aktuální informace o svém předplatném najdete přímo v aplikaci Findee Kids v sekci „Nastavení hodinek“.

Tento tarif je určený pro rodiče, kteří chtějí mít možnost okamžitě zavolat svému dítěti nebo přijmout hovor z jeho hodinek – kdykoliv je potřeba.

Díky předplatnému „Sleduj a volej“ máte k dispozici:

• Bezpečné volání z aplikace na hodinky a zpět
• Funkci SOS tlačítka, které spouští automatické volání na přednastavené kontakty
• Všechny ostatní funkce sledování a komunikace obsažené v tarifu „Buď v kontaktu“

Tento tarif je ideální volbou, pokud hledáte rychlý způsob, jak být v přímém hlasovém spojení se svým dítětem, například při cestě do školy, na kroužky nebo v nečekaných situacích.

Aktuální informace o předplatném najdete přímo v aplikaci Findee Kids po přidání hodinek v sekci „Nastavení hodinek“.

Tarif „Sleduj a volej“ obsahuje:

• 20 volných minut pro příchozí i odchozí hovory
• Hovory jsou určené primárně na urgentní volání
• Účtování po sekundách, nikoli po započaté minutě
• Zabezpečené hovory přes ústřednu, aby se dítěti nemohly dovolat nepovolené osoby
• Nikdo nezná telefonní číslo v hodinkách, což zajišťuje bezpečnost
• Všechny hovory procházejí zabezpečenou ústřednou, což zajišťuje, že se s dítětem spojí jen oprávněné osoby.

Pokud vyčerpáte všechny volné minuty na volání, hodinky nezůstávají zticha. Stačí si kdykoliv pohodlně dokoupit dalších 10 minut za 20 Kč – přímo v aplikaci Findee Kids.

Minuty si přidáváte podle potřeby, bez automatického navyšování a bez zbytečných závazků.

Předplatné „Sleduj a Volej“ je navrženo tak, aby pokrylo potřeby dětí a rodičů pro krátké a důležité hovory – tedy přesně pro situace, kdy je potřeba být ve spojení rychle a účelně.

Není určeno pro dlouhé volání, která často nejsou nezbytná. Díky tomuto přístupu můžeme udržet cenu co nejnižší a zároveň vám nabídnout:

• neomezené hlasové zprávy
• neomezené sledování polohy dítěte

Tím získáváte spolehlivý a dostupný nástroj pro každodenní bezpečí a klid.

Zkušenosti rodičů ukazují, že i když se 20 minut volání může zpočátku zdát málo, v praxi to naprosto stačí.

Pokud máte aktivní volací předplatné „Sleduj a Volej“, můžete si kdykoliv dokoupit další minuty – a to neomezeně.

• 10 minut navíc stojí 20 Kč.
• Dokoupené minuty platí pouze pro aktuální měsíc.
• Nevyužité minuty se nepřenášejí do dalšího období.

Tímto způsobem si můžete flexibilně upravit volací čas podle aktuálních potřeb – a přitom platit jen za to, co opravdu využijete.

Nákup minut najdete v “Nastavení hodinek”. Postup je následující:

1. Otevřete “Nastavení hodinek”.
2. Přejděte na “Předplatné hodinek”.
3. Zvolte možnost “Dokoupit minuty” a projděte platbou.

Ano, předplatné můžete kdykoliv bez problémů zrušit přímo v aplikaci Findee Kids.

Zrušení je:

• Bezplatné – neplatíte žádné poplatky navíc.

Flexibilní – kdykoliv si to rozmyslíte, můžete předplatné znovu aktivovat a pokračovat v používání všech funkcí hodinek.

Minimální období pro předplatné je 1 měsíc.

Bohužel ne. Za již zaplacené období se finanční kompenzace neposkytuje, i když předplatné zrušíte dříve.

Proto doporučujeme:

• Zrušit předplatné až ke konci zúčtovacího období, abyste využili službu naplno.
• Využít všechny dostupné funkce v rámci již zaplaceného měsíce.

Díky tomu nepřijdete o žádné výhody, které KLOKI nabízí.

Ne, předplatné v hodinkách není možné přímo převádět na jinou osobu.

V případě, že hodinky přestanou fungovat, nárok na vrácení již zaplaceného paušálního poplatku za předplatné bohužel nevzniká. Toto pravidlo vychází z našich obchodních podmínek, které zohledňují náklady spojené s poskytováním služeb.

Chápeme ale, že taková situace může být nepříjemná. Proto vám jako kompenzaci nabídneme speciální slevu na nové hodinky.

Pro další postup nás prosím kontaktujte na support@kloki.cz – společně najdeme řešení, které vám bude vyhovovat.

Cena předplatného není garantovaná navždy a v budoucnu se může změnit. Naším cílem však je udržet ji co nejdostupnější pro všechny.

O případné změně vás vždy předem informujeme. Pokud by vám nová cena nevyhovovala, máte možnost předplatné zrušit a od smlouvy odstoupit.

Více informací o vašich právech a podmínkách najdete ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Ano, zadáním platební metody a provedením první platby se okamžitě ukončí zkušební období zdarma a automaticky se aktivuje placené předplatné.

Veškeré změny týkající se plateb a předplatných se projeví ihned. Doporučujeme proto zadat platební údaje až ve chvíli, kdy jste připraveni přejít na placenou verzi.

Pokud se vám nepodařilo dokončit platbu za předplatné, je velmi pravděpodobné, že nedošlo k jejímu potvrzení ve vašem bankovnictví. Aby se platba úspěšně zpracovala, je potřeba ji ručně schválit – nejčastěji v mobilní aplikaci vaší banky.

Zkuste prosím následující postup krok za krokem:

1. V aplikaci Findee Kids klikněte na možnost „Aktivovat předplatné“.
2. Vyberte typ předplatného, který vám nejvíce vyhovuje.
3. Následně budete přesměrováni na platební bránu.
4. Po kliknutí na „Zaplatit“ je potřeba platbu potvrdit ve vaší bankovní aplikaci – většinou se zobrazí výzva k potvrzení, nebo je třeba potvrzení provést přímo v aplikaci banky.
   
   
5. Jakmile platbu potvrdíte, zobrazí se potvrzení o úspěšném dokončení a výzva k návratu zpět k obchodníkovi.
6. Vraťte se do aplikace Findee Kids – během několika vteřin by se měla objevit zelená fajfka, která potvrzuje úspěšné přijetí platby.
7. Poté budete automaticky přesměrováni na detail předplatného nebo přímo na mapu.
8. Pokud se předplatné neaktivuje okamžitě, vyčkejte několik sekund – hodinky se brzy objeví na mapě jako aktivní.

Tip: Pokud se v průběhu platby objeví jakákoli chyba, udělejte prosím screenshot obrazovky a napište nám na support@kloki.cz. Rádi vám pomůžeme co nejrychleji vše dořešit.