FAQ - Predajňa, vrátenie a reklamácie

V tejto sekcii nájdete odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa vrátenia tovaru, reklamácií a výmen – čo robiť, keď vám hodinky nevyhovujú, ako postupovať pri poškodení a na koho sa obrátiť, keď potrebujete pomoc.

Žiaľ, nemáme kamenný obchod, takže hodinky nie je možné osobne vyskúšať. Ponúkame však garanciu vrátenia peňazí do 30 dní – a platí na hodinky aj všetko príslušenstvo, ak si ich objednáte online a nebudú vám vyhovovať.

Na hodinky KLOKI aj všetko príslušenstvo poskytujeme garanciu vrátenia peňazí do 30 dní.
Ak vám tovar z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje a je v nepoškodenom stave, nemusíte sa ničoho obávať. Stačí dodržať tento jednoduchý postup:

  1. Napíšte nám na e-mail [support@kloki-shop.sk] a uveďte, prečo tovar vraciate – vaša spätná väzba je pre nás veľmi cenná a pomáha nám produkty neustále vylepšovať.
  2. Skontrolujte tovar – musí byť nepoškodený, bez odrenín a známok opotrebenia.
  3. Bezpečne ho zabaľte, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy.
  4. Odošlite balíček na adresu:
    Expandeco – KLOKI, Fraňa Kráľa 839/16, 966 81 Žarnovica, SK
    Telefón: +420 222 960 196

Akonáhle tovar dorazí a prejde kontrolou, vrátime vám peniaze.

Garancia platí na hodinky KLOKI aj všetko príslušenstvo. Ak vám tovar nebude vyhovovať, môžete ho vrátiť, ak je nepoškodený a nepoškrabaný do 30 dní. Týmto spôsobom máte možnosť všetko vyskúšať bez akéhokoľvek rizika. Tovar musí byť vrátený v rovnakom stave, v akom bol doručený, teda nepoškodený a bez škrabancov.

Ak máte s hodinkami problém, urobíme všetko pre to, aby sme ho čo najrýchlejšie vyriešili. Odporúčame postupovať nasledovne:

  1. Napíšte nám na e-mail support@kloki-shop.sk
    Popíšte poruchu čo najpresnejšie – často ju dokážeme vyriešiť na diaľku bez nutnosti hodinky posielať späť.
  2. ZRUŠTE V APLIKÁCII FINDEE KIDS PREDPLATNÉ, aby sa vám počas reklamácie nič neúčtovalo.
  3. Ak problém pretrváva, zašlite hodinky na našu adresu:
    Expandeco – KLOKI
    Fraňa Kráľa 839/16
    966 81 Žarnovica, SK
    Tel.: +420 222 960 196
  4. Priložte k balíku vyplnený reklamačný protokol
    Formulár na stiahnutie nájdete tu: Reklamačný protokol

Akonáhle zásielku obdržíme, reklamáciu čo najskôr spracujeme a budeme vás informovať o ďalšom postupe.

Žiaľ, oprava alebo výmena displeja nie je technicky možná. Aby sme vám však uľahčili situáciu, ponúkame možnosť získať nové hodinky za zvýhodnenú cenu. Ak máte záujem, napíšte nám na support@kloki-shop.sk a dohodneme s vami ďalší postup.