FAQ - Predajňa, vrátenie a reklamácie

V tejto sekcii nájdete odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa vrátenia tovaru, reklamácií a výmen – čo robiť, keď vám hodinky nevyhovujú, ako postupovať pri poškodení a na koho sa obrátiť, keď potrebujete pomoc.

Žiaľ, nemáme kamenný obchod, takže hodinky nie je možné osobne vyskúšať. Ponúkame však garanciu vrátenia peňazí do 30 dní, ak si objednáte hodinky online a nebudú vám vyhovovať.

Na hodinky KLOKI poskytujeme garanciu vrátenia peňazí do 30 dní.
Ak vám hodinky z akéhokoľvek dôvodu nevyhovujú a sú v nepoškodenom stave, nemusíte sa ničoho obávať. Stačí dodržať tento jednoduchý postup:

  1. Napíšte nám na e-mail [support@kloki.cz] a uveďte, prečo hodinky vraciate – vaša spätná väzba je pre nás veľmi cenná a pomáha nám produkt neustále vylepšovať.
  2. Skontrolujte hodinky – musia byť nepoškodené, bez odrenín a známok opotrebenia.
  3. Bezpečne ich zabaľte, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy.
  4. Odošlite balíček na adresu:
    Global Tracking s.r.o., Pitterova 2855/7, 130 00 Praha - Žižkov
     Telefón: +420 222 960 196

Akonáhle hodinky dorazia a prejdú kontrolou, vrátime vám peniaze.

Ak vám hodinky nebudú vyhovovať, môžete ich vrátiť, ak sú nepoškodené a nepoškrabané do 30 dní. Týmto spôsobom máte možnosť hodinky vyskúšať bez akéhokoľvek rizika. Hodinky musia byť vrátené v rovnakom stave, v akom boli doručené, teda nepoškodené a bez škrabancov.

Ak máte s hodinkami problém, urobíme všetko pre to, aby sme ho čo najrýchlejšie vyriešili. Odporúčame postupovať nasledovne:

  1. Napíšte nám na e-mail support@kloki.cz
    Popíšte závadu čo najpresnejšie – často ju dokážeme vyriešiť na diaľku bez nutnosti hodinky posielať späť.
  2. ZRUŠTE V APLIKÁCII FINDEE KIDS PREDPLATNÉ, aby sa vám počas reklamácie nič neúčtovalo.
  3. Ak problém pretrváva, zašlite hodinky na našu adresu:
    Global Tracking s.r.o.
    Pitterova 2855/7
    130 00 Praha – Žižkov
    Tel.: +420 222 960 196
  4. Priložte k balíku vyplnený reklamačný protokol
    Formulár na stiahnutie nájdete tu: Reklamačný protokol

Akonáhle zásielku obdržíme, reklamáciu čo najskôr spracujeme a budeme vás informovať o ďalšom postupe.

Žiaľ, oprava alebo výmena displeja nie je technicky možná. Aby sme vám však uľahčili situáciu, ponúkame možnosť získať nové hodinky za zvýhodnenú cenu. Ak máte záujem, napíšte nám na support@kloki-shop.sk a dohodneme s vami ďalší postup.