FAQ - Predplatné a tarify

Aktivácia predplatného je jednoduchá a zvládnete ju počas pár minút. Postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Registrácia v aplikácii Findee Kids
Najprv si stiahnite aplikáciu Findee Kids z Google Play alebo App Store.
Po stiahnutí sa zaregistrujte a vytvorte si používateľský účet.

2. Pridanie hodiniek
V aplikácii pridajte hodinky vášho dieťaťa – pomocou QR kódu alebo registračného kódu, ktorý nájdete na hodinkách.

3. Automatické skúšobné predplatné
Po úspešnej aktivácii hodiniek automaticky získate 1 mesiac predplatného zadarmo.
Počas tohto obdobia môžete využívať všetky funkcie hodiniek bez obmedzenia.

4. Aktivácia plateného predplatného
Po uplynutí skúšobného obdobia vás aplikácia vyzve k výberu predplatného.
Na hlavnej obrazovke kliknite na tlačidlo „Aktivovať predplatné“ a postupujte podľa pokynov.

5. Predčasná aktivácia (ak chcete začať skôr)
Ak chcete začať s plateným predplatným skôr, môžete:

• Otvor aplikáciu Findee Kids
• Prejsť do Nastavení hodiniek
• Vybrať sekciu „Predplatné hodiniek“
• Vyberte požadovaný plán a potvrďte platbu

Ceny predplatného sa môžu líšiť – pre konkrétne sumy sa prosím pozrite priamo do aplikácie Findee Kids v sekcii „Predplatné hodiniek“.

Tarif “Buď v kontakte” obsahuje:

• Neobmedzené vyžiadanie polohy: Kedykoľvek môžete zistiť, kde sa vaše dieťa nachádza.
• Neobmedzené hlasové správy: Posielanie a prijímanie hlasových správ medzi vami a dieťaťom bez obmedzenia.
• Neobmedzené posielanie fotiek z hodiniek: Vaše dieťa môže neobmedzene zdieľať fotografie priamo z hodiniek.
• Neobmedzené množstvo členov rodiny: Viac členov rodiny môže sledovať polohu a komunikovať s dieťaťom.
• Mobilná aplikácia Findee Kids: Aplikácia pre rodičov a jednoduchú správu funkcií hodiniek

Tento tarif je ideálny pre rodičov, ktorí chcú sledovať polohu svojho dieťaťa, mať prehľad o jeho pohybe a zostať v kontakte pomocou správ.

Nabízí základné funkcie ako:

• Zobrazenie aktuálnej polohy
• Históriu pohybu
• Hlasové správy medzi hodinkami a aplikáciou
• Upozornenia na zloženie hodiniek, nízku batériu a ďalšie notifikácie

Pozor: Tarif neumožňuje volanie. Ak chcete mať možnosť volať z hodiniek aj na hodinky, zvoľte tarif „Sleduj a volaj“.

Aktuálne informácie o svojom predplatnom nájdete priamo v aplikácii Findee Kids v sekcii „Nastavenia hodiniek“.

Tento tarif je určený pre rodičov, ktorí chcú mať možnosť okamžite zavolať svojmu dieťaťu alebo prijať hovor z jeho hodiniek – kedykoľvek je to potrebné.

Vďaka predplatnému „Sleduj a volaj“ máte k dispozícii:

• Bezpečné volanie z aplikácie na hodinky a späť
• Funkciu SOS tlačidla, ktoré spúšťa automatické volanie na prednastavené kontakty
• Všetky ostatné funkcie sledovania a komunikácie obsiahnuté v tarife „Buď v kontakte“

Tento tarif je ideálnou voľbou, ak hľadáte rýchly spôsob, ako byť v priamom hlasovom spojení so svojím dieťaťom, napríklad pri ceste do školy, na krúžky alebo v nečakaných situáciách.

Aktuálne informácie o predplatnom nájdete priamo v aplikácii Findee Kids po pridaní hodiniek v sekcii „Nastavenie hodiniek“.

Tarif „Sleduj a volej“ obsahuje:

• 20 voľných minút pre prichádzajúce aj odchádzajúce hovory
• Hovory sú určené primárne na urgentné volania
• Účtovanie po sekundách, nie po započatej minúte
• Zabezpečené hovory cez ústredňu, aby sa dieťaťu nemohli dovolať nepovolené osoby
• Nikto nepozná telefónne číslo v hodinkách, čo zaisťuje bezpečnosť
• Všetky hovory prechádzajú zabezpečenou ústredňou, čo zaisťuje, že sa s dieťaťom spojí len oprávnené osoby.

Ak vyčerpáte všetky voľné minúty na volanie, hodinky nezostávajú ticho. Stačí si kedykoľvek pohodlne dokúpiť ďalších 10 minút za 1,5 € – priamo v aplikácii Findee Kids.

Minúty si pridávate podľa potreby, bez automatického navyšovania a bez zbytočných záväzkov.

Predplatné „Sleduj a Volaj“ je navrhnuté tak, aby pokrylo potreby detí a rodičov pre krátke a dôležité hovory – teda presne pre situácie, kedy je potrebné byť v spojení rýchlo a účelne.

Nebolo určené pre dlhé volania, ktoré často nie sú nevyhnutné. Vďaka tomuto prístupu môžeme udržať cenu čo najnižšiu a zároveň vám ponúknuť:

• neobmedzené hlasové správy
• neobmedzené sledovanie polohy dieťaťa

Tým získavate spoľahlivý a dostupný nástroj pre každodenné bezpečie a pokoj.

Skúsenosti rodičov ukazujú, že aj keď sa 20 minút volania môže na začiatku zdať málo, v praxi to úplne stačí.

Ak máte aktívne volacie predplatné „Sleduj a Volaj“, môžete si kedykoľvek dokúpiť ďalšie minúty – a to neobmedzene.

• 10 minút navyše stojí 1,5 €.
• Dokúpené minúty platia iba pre aktuálny mesiac.
• Nevyužité minúty sa neprenášajú do ďalšieho obdobia.

Týmto spôsobom si môžete flexibilne upraviť volací čas podľa aktuálnych potrieb – a pritom platiť len za to, čo naozaj využijete.

Nákup minút nájdete v “Nastavení hodiniek”. Postup je nasledujúci:

1. Otvoríte “Nastavení hodiniek”.
2. Prejdite na “Predplatné hodiniek”.
3. Vyberte možnosť “Dokúpiť minúty” a prejdite platbou.

Áno, predplatné môžete kedykoľvek bez problémov zrušiť priamo v aplikácii Findee Kids.

Zrušenie je:

• Bezplatné – neplatíte žiadne poplatky navyše.

Flexibilné – kedykoľvek si to rozmyslíte, môžete predplatné znovu aktivovať a pokračovať v používaní všetkých funkcií hodiniek.

Minimálne obdobie pre predplatné je 1 mesiac.

Žiaľ, nie. Za už zaplatené obdobie sa finančná kompenzácia neposkytuje, aj keď predplatné zrušíte skôr.

Preto odporúčame:

• Zrušiť predplatné až na konci zúčtovacieho obdobia, aby ste využili službu naplno.
• Využiť všetky dostupné funkcie v rámci už zaplateného mesiaca.

Vďaka tomu neprídete o žiadne výhody, ktoré KLOKI ponúka.

Nie, predplatné v hodinkách nie je možné priamo prevádzať na inú osobu.

V prípade, že hodinky prestanú fungovať, nárok na vrátenie už zaplateného paušálneho poplatku za predplatné bohužiaľ nevzniká. Toto pravidlo vychádza z našich obchodných podmienok, ktoré zohľadňujú náklady spojené s poskytovaním služieb.

Chápeme ale, že taká situácia môže byť nepríjemná. Preto vám ako kompenzáciu ponúkneme špeciálnu zľavu na nové hodinky.

Pre ďalší postup nás prosím kontaktujte na support@kloki.sk – spoločne nájdeme riešenie, ktoré vám bude vyhovovať.

Cena predplatného nie je garantovaná navždy a v budúcnosti sa môže zmeniť. Naším cieľom však je udržať ju čo najdostupnejšiu pre všetkých.

O prípadnej zmene vás vždy vopred informujeme. Ak by vám nová cena nevyhovovala, máte možnosť predplatné zrušiť a od zmluvy odstúpiť.

Viac informácií o vašich právach a podmienkach nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach.

Ano, zadaním platobnej metódy a vykonaním prvej platby sa okamžite ukončí skúšobné obdobie zadarmo a automaticky sa aktivuje platené predplatné.

Všetky zmeny týkajúce sa platieb a predplatných sa prejavia ihneď. Odporúčame preto zadať platobné údaje až v momente, keď ste pripravení prejsť na platenú verziu.

Ak sa vám nepodarilo dokončiť platbu za predplatné, je veľmi pravdepodobné, že nedošlo k jej potvrdeniu vo vašom bankovníctve. Aby sa platba úspešne spracovala, je potrebné ju ručne schváliť – najčastejšie v mobilnej aplikácii vašej banky.

Skúste prosím nasledujúci postup krok za krokom:

1. V aplikácii Findee Kids kliknite na možnosť „Aktivovať predplatné“.
2. Vyberte typ predplatného, ktorý vám najviac vyhovuje.
3. Následne budete presmerovaní na platobnú bránu.
4. Po kliknutí na „Zaplatiť“ je potrebné platbu potvrdiť vo vašej bankovej aplikácii – väčšinou sa zobrazí výzva k potvrdeniu, alebo je potrebné potvrdenie vykonať priamo v aplikácii banky.
   
   
5. Akonáhle potvrdíte platbu, zobrazí sa potvrdenie o úspešnom dokončení a výzva na návrat späť k obchodníkovi.
6. Vráťte sa do aplikácie Findee Kids – počas niekoľkých sekúnd by sa mala objaviť zelená fajka, ktorá potvrdzuje úspešné prijatie platby.
7. Potom budete automaticky presmerovaní na detail predplatného alebo priamo na mapu.
8. Ak sa predplatné neaktivuje okamžite, počkajte niekoľko sekúnd – hodinky sa čoskoro objavia na mape ako aktívne.

Tip: Ak sa počas platby objaví akákoľvek chyba, prosím, urobte screenshot obrazovky a napíšte nám na support@kloki.sk. Radi vám pomôžeme čo najrýchlejšie všetko vyriešiť.